Hur man går ur ett telefonavtal

Kommer Georgiadis 26 mar 2019

Att hitta rätt kontrakt är en skrämmande uppgift. Det är alldeles för enkelt att hamna på fel plan, med fel leverantör - och när du väl har blivit insnurrad tenderar det att känna att det inte finns någon väg ut. Så vi bestämde oss för att skapa en snygg guide, för att fungera som macheten till den ordspråkiga täcken som är marknaden för mobiltelefoner.

Se relaterade Bästa mobilnätet 2019: De bästa priset för de snabbaste nätverken från bara £ 6 per månad Bästa budgettelefon 2019: De bästa billiga telefonerna du kan köpa i Storbritannien

Tålamod är uppenbarligen den enklaste lösningen på dina problem. Vissa problem - den typ som skulle göra att du vill byta leverantör - är tyvärr inte lagliga skäl för att avsluta ett kontrakt tidigt.

Om du till exempel upplever dålig signal, har du turen: några få mobilleverantörer erbjuder en 'acceptabel nätverksgaranti' för kunder med dålig mottagning, men annars måste du bara hålla på tills ditt kontrakt slutar.



Men du är uppenbarligen inte här för att få höra bara att vänta tills det skräpkontraktet upphör. Här är några sätt att extrahera dig från ett oönskat telefonkontrakt utan att ändra ditt namn och flytta till Peru.

LÄS NÄSTA:Vårt val av de bästa smartphones att köpa

Hur man går ur ett telefonavtal

1. Ta reda på var du står

Det är viktigt att veta hur långt genom kontraktet du är; vid vilken tidpunkt slutar din 'avkylningsperiod'; och om din tariff har ändrats sedan du köpte telefonen.

Alla mobilleverantörer måste tillåta kunden en 14-dagars 'avkylningsperiod' omedelbart efter köpet, och vissa erbjuder några extra dagar ovanpå, så början av ditt kontrakt är den bästa tiden att leta efter en snabb tillflyktsort.

Dessutom är alla mobilleverantörer skyldiga enligt lag att varna kunder när ett tullpris förändras. Om ingen varning ges, eller om prisförändringen överstiger inflationstakten som fastställts av regeringen, har du rätt att säga upp ditt kontrakt (inom 30 dagar efter att du fått varningen) utan att ta ut några avgifter.

LÄS NÄSTA:De bästa mobilnäten

Vad är haken?

Mobilleverantörer lägger ofta till en klausul till sina villkor som befriar dem från att lämna varning när de ändrar tullpriser. Du kommer också att upptäcka att reglerna inte kommer att gälla om du har svängts av en introduktionsfrekvens eller specialerbjudande.

Den 14-dagars 'avkylningsperioden' kommer inte att gälla under vissa omständigheter, heller: om du köpte din telefon i butiken, snarare än online, är perioden inte tillämplig.

Tänk om du är halvvägs genom ditt kontrakt?

Det är möjligt att avbryta ditt kontrakt när som helst. Fångsten är att du måste betala av de återstående kostnaderna, vilket kan vara mycket dyrt; du kanske kan byta mittkontrakt till en billigare plan, men detta är inte en garanterad lösning. Om du tycker att ditt kontrakt har blivit för dyrt är det fortfarande ett bra sätt att byta till en billigare plan för att antingen minska de totala kostnaderna eller sänka priset för att säga upp ditt kontrakt.

Vissa leverantörer, som O2 och Virgin Mobile, erbjuda 'split' -tariffer - O2 kallar dem 'Uppdatera'tariffer, och Virgin Mobile kallar dem' Freestyle '-tariffer, men de är i princip samma sak. Genom att dela kostnaden för ett kontrakt i två delar - priset på luren och priset för ditt datatillskott - har dessa nätverk gjort det lättare att byta telefon när som helst. Allt du behöver göra är att betala av hälften av ditt kontrakt och du kan fritt uppgradera.

Om din telefon är anledningen till att du vill säga upp ditt kontrakt kan du överväga att kontrollera om du har en av dessa tullar.

LÄS NÄSTA: Vår EE-telefonnätgranskning

2. Identifiera varför du vill komma ut

Du måste vara missnöjd med din nuvarande leverantör för att vilja avsluta ditt kontrakt innan tiden är slut. Men i vissa fall kan din leverantör hjälpa till.

Detta gäller mest i fall där telefonen i sig inte fungerar som den ska: om din telefon är skadad och den fortfarande täcks av garantin - och det kommer nästan alltid att finnas en garanti - då är det bästa att göra kontakta din leverantör och sortera en ersättning eller reparation.

LÄS NÄSTA: Bästa telefonförsäkring

3. Prata med din leverantör

Om allt annat misslyckas, har du rättigheter att lämna ett formellt klagomål. Din leverantör måste registrera alla klagomål som de får, och du kan alltid höja ditt klagomål om du inte är nöjd med svaret du får.

Prata med ombudsmannen som är ansvarig för din leverantör eller, om inte det, prata med Ofcom själva, och du kan komma att upptäcka att du kommer att få lämna ditt kontrakt utan straff.

LÄS NÄSTA: Vår BT Mobile-granskning

4. Häng på ytterligare ett år

Vi beror på en betydande förändring av reglerna som omger byte av mobilleverantör. Enligt ett förslag till nytt system - planerat för juli 2019 - kommer ditt avtal att bli så enkelt som att skicka en text till din leverantör. De skickar tillbaka ett meddelande med utestående avgifter och eventuella andra avgifter, och då är du fri.

Du kan behålla ditt gamla mobilnummer utan problem, och hela processen bör inte ta längre än en arbetsdag.

Sök efter ett nytt mobiltelefonavtal

Hur man tar sig ur ett telefonavtal: Nätverksprinciper

Informationen ovan är allmän råd som kan tillämpas på de flesta leverantörer. Reglerna kommer dock att variera från nätverk till nätverk, så vi trodde att vi skulle gå den extra milen och förklara hur varje företag hanterar avbokningsavtal. Så här avbryter du ditt kontrakt med alla de stora mobilleverantörerna.

AV

Du måste meddela en uppsägningstid på 30 dagar om du vill säga upp ditt avtal med EE. Du kommer att betala eventuella utestående avgifter - relevanta för dem som avbryter mittkontrakt utan anledning - vid slutet av 30-dagars uppsägningstiden, eller när din minimikontraktstid löper ut (beroende på vad som kommer först)

Att avbryta mittavtalet kommer att medföra en 'tidig uppsägningsavgift', vilket utgör ungefär 96% av de återstående kostnaderna för ditt kontrakt. Om du avbryter i slutet av din minimikontraktperiod måste du betala en 'Notice Period Charge' - med andra ord en avgångsavgift. Om du köpte ett kontrakt online kan du göra det fyll i avbokningsformuläret på denna sida.

O2

Precis som EE kommer att avbryta ditt O2-kontrakt innan din minimikontrakt löper ut leder till en extra avgift. Till skillnad från EE erbjuder emellertid O2 Refresh-tariffen, som gör det möjligt för kunder att byta telefon när som helst och hålla sina datatillskott oförändrade; om du har en av dessa uppdatera tullar, har du lite mer flexibilitet när det gäller att säga upp ditt kontrakt.

Du måste göra det gå till Min O2 för att kontrollera när ditt kontrakt slutar.

Vodafone

Vodafone erbjuder 30-dagars garantiinom vilken tid du har rätt till full återbetalning på telefonen / kontraktet (exklusive avgifter utanför planen som att överskrida datagränserna). Annars gäller samma principer här som för de andra leverantörerna: Om du avbryter tidigt kommer det att bli en avgift, och det tar 30 dagar för Vodafone att officiellt koppla bort ditt nummer. Du debiteras som normalt tills ditt nummer kopplas bort.

Tre

Att avbryta ett kontrakt med Three skiljer sig i huvudsak inte från någon av de andra här. Nätverket kräver en 30-dagars uppsägningstid, under vilken tid du kommer att debiteras som normalt, och debiterar dig återstående belopp för att säga upp ett kontrakt innan minimiperioden upphör.

Avgiften för tidig utresa beräknas till 97% av de återstående kostnaderna för ditt kontrakt, såvida du inte har uppgraderat med tre tidigare, i vilket fall kommer det siffran att komma ner till 90%.

Virgin Mobile

Virgin erbjuder också en taxa som delar upp din plan, i samma vader som Refresh-tariffen från O2. Detta ger dig några alternativ när det gäller att säga upp ditt kontrakt; om du är död inställd när du lämnar, dock samma 30-dagars uppsägningstid och tidiga avbokningsavgifter tillämpa.

Du måste också ringa Virgin för att avbryta med hjälp av deras 150-nummer från ett Virgin Mobile SIM.

BT Mobile

Om du är BT Mobile-kund måste du ringa BT:du kan hitta nödvändiga nummer på denna webbplats. De vanliga reglerna om 30-dagars uppsägningstid och tidiga avbokningsavgifter gäller också här.

Läs mer om

Mobiltelefoner

Du är här:

  1. Hem
  2. Mobiltelefoner
  3. Hur man går ur ett telefonavtal
Språk
Spanish Bulgarian Greek Danish Italian Catalan Korean Latvian Lithuanian Deutsch Dutch Norwegian Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Slovak Slovenian Turkish French Hindi Croatian Czech Swedish Japanese